Za svaki naš proizvod obezbeđeni su ovlašćeni servis i dostupnost rezervnih delova u periodu od najmanje 10 godina.
Mega Solution / Najčešća pitanja
Jasni odgovori na najčešća pitanja
Na jednom mestu su okupljena pitanja o opremi, implementaciji, servisu, kalibraciji, dokumentaciji i načinu saradnje sa Mega Solution timom.
FAQs
Brzo pronađite ono što vas zanima
Imate specifičan zahtev ili niste sigurni koja je prava opcija za vašu laboratoriju?
Kontaktirajte nasNaši servisni tehničari imaju bogato iskustvo u radu sa uređajima različitih proizvođača. U mogućnosti smo da servisiramo širok spektar opšte laboratorijske opreme.
Mega Solution poseduje savremeno opremljenu servisno-ispitnu laboratoriju za servisiranje i kalibraciju uređaja različitih parametara.
Merni uređaji se standardno isporučuju bez uverenja o etaloniranju. Etaloniranje se sprovodi isključivo na zahtev klijenta, u skladu sa standardima i procedurama kontrole kvaliteta koje klijent primenjuje.
S obzirom na to da se uverenje izdaje na ime krajnjeg korisnika, potrebno je da klijent ovu uslugu naglasi pre kupovine. Etaloniranje vrši akreditovana laboratorija u skladu sa standardom ISO 17025.
Zbog specifičnosti metoda u skladu sa standardom ISO 17025, etaloniranje se najčešće ne može završiti istog dana bez prethodnog dogovora. U određenim slučajevima, uz blagovremeno zakazivanje, moguće je organizovati uslugu u najkraćem roku.
Kada je u pitanju servis, u zavisnosti od vrste kvara i mesta intervencije, popravka može biti završena u toku jednog radnog dana.
Naša kompanija standardno ne obezbeđuje zamenske uređaje tokom trajanja servisa, osim u slučajevima kada je takva usluga unapred definisana ugovorom uz odgovarajuću naknadu.
Za sve uređaje kupljene kod nas obezbeđena je instalacija. Međutim, za uređaje opšte namene (npr. vage, vortex mešalice, vodena kupatila, magnetne mešalice, automatske pipete), instalacija najčešće nije neophodna, jer se isporučuju sa jasnim uputstvom za upotrebu na srpskom jeziku.
Uređaji koji zahtevaju instalaciju isporučuju se u laboratoriju klijenta, gde se vrši montaža i puštanje u rad.
Obim isporuke ne uključuje pripremne radove na električnim, vodovodnim ili ventilacionim instalacijama, osim ako to nije drugačije definisano ugovorom.
Korisnik je dužan da obezbedi adekvatan pristup prostoru (širinu hodnika i vrata, visinu plafona, lift, stepenište i sl.) kako bi se omogućila nesmetana isporuka i instalacija uređaja.
Da. Naša kompanija pruža usluge projektovanja i izrade idejnih rešenja za nove laboratorije. Ovakav pristup omogućava optimizaciju prostora i minimizuje potrebu za naknadnim izmenama, čime se smanjuju dodatni troškovi.
Da. Prepoznajući potrebe fizičkih lica, od 2025. godine omogućili smo kupovinu za gotovinu direktno u našem showroom-u u sedištu kompanije.
S obzirom na to da je centralni magacin dislociran, preporučujemo da se unapred najavite našem prodajnom timu kako bismo na vreme pripremili željenu robu.
Fizičkim i pravnim licima dostupan je naš online shop www.megasolution-shop.rs, gde možete pronaći širok asortiman proizvoda sa cenama (bez PDV-a) i tehničkim specifikacijama.
Platforma je jednostavna za korišćenje i omogućava brzo i lako online poručivanje.
Da. Roba naručena putem web shop-a isporučuje se kurirskom službom Post Express, o trošku naručioca, prema važećem cenovniku.
Mega Solution tim posebnu pažnju posvećuje bezbednom pakovanju robe, ali ne snosi odgovornost za eventualna oštećenja nastala tokom transporta od strane kurirske službe.
U slučaju reklamacije, klijent je dužan da obavesti prodavca pisanim putem.
U skladu sa procedurama i autorizacijom proizvođača, vrši se procena kvara kako bi se utvrdio uzrok (nepravilno korišćenje, mehaničko oštećenje i sl.).
Nakon procene, Mega Solution organizuje servis ili obezbeđuje zamenu uređaja, uz odgovarajuću dokumentaciju.
Da. Naš tim pruža kontinuiranu servisnu podršku i stručne konsultacije, čak i van radnog vremena.
Naši tehničari rado dele praktične savete i iskustva kako bi pomogli klijentima u svakodnevnom radu i rešavanju nedoumica.
Za uređaje za koje ne postoji akreditovana metoda etaloniranja, naša servisno-ispitna laboratorija može izdati servisni izveštaj o ispravnosti.
Takođe, za uređaje koji dolaze sa fabričkim kalibracionim sertifikatom, možemo pružiti dodatne usluge potvrde performansi i validacije rezultata.
Naš servisni tim čine iskusni mašinski i elektrotehnički inženjeri specijalizovani za održavanje različitih kategorija opreme.
Servisiramo mikroskope, termostatske komore, analitičke instrumente i kompletnu opštu laboratorijsku opremu.
Više informacija dostupno je na našem sajtu: www.megasolution.rs